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9Ago/12Off

Iberia: Razones para no viajar con ellos #tiradosenroma

Cuando Mahou me informó de que me había tocado un viaje a una capital europea pensé "este va a ser mi regalo de cumpleaños, un viaje inolvidable". No sabia cuanta razón tenía esas palabras que pensé. Iberia sería la encargada de que este viaje fuera el PEOR viaje de mi vida.

La primera persona que elegí para el viaje, por temas personales, un par de semanas antes me informó de que no podría viajar. Puesto en contacto con Iberia y la agencia de viajes se me informó de que no era posible cambiar el nombre de la persona en un billete de avión (esto con Ryanair, la empresa aérea con peor reputación, no pasa). Tras varios días de reflexión decidí que este viaje no era para vivirlo sólo y después de preguntar a un par de personas, mi prima Inma se animó a acompañarme. Movió un par de días de trabajo y consiguió tener libres del 3 al 5 de Agosto para viajar junto a mí a Roma.

El día 3 de Agosto madrugamos un poco y gracias a nuestro amigo Juanma llegamos al aeropuerto de Jerez dispuestos a embarcar con destino Madrid. Este primer vuelo transcurrió sin problemas. No tuvimos q facturar equipaje porque llevábamos una maleta pequeña cada uno. Una vez en Madrid, buscamos la puerta J56 que era la que nos permitiría acceder al vuelo a Roma. Cuando comenzó el embarque pasaron varias personas y pasé yo. La señorita que atendía miró mi DNI y pasó el billete por el escáner que registra el embarque. Pasó otra persona y luego pasó Inma, que entregó su DNI y su hoja de checkin y tras revisar ambos le fue devuelta. ¡Embarcábamos hacia Roma y todo iba muy bien! [OJO al detalle porque el billete de Inma no fue pasado por el escaner en ningún momento. Una vez en el avión observé un detalle y es que la tripulación no realizó el conteo habitual de los pasajeros. Este detalle me pareció raro ya que sé que la tripulación debe seguir una check-list y uno de los puntos es contar el pasaje. De todas formas ibamos a disfrutar, ¿qué importancia iban a tener esos detalles?]

Llegamos a Roma, encontramos pronto el autobús que nos llevaría al centro de Roma donde estaba el hotel Eurostar International Palace en el que nos alojaríamos. Todo fue genial, pasamos la tarde visitando la Fontana de Trevi, Plaza de España, Quirinale... A eso de las 21:00 volvimos al hotel y gracias a la Wifi gratuita del hotel nos conectamos para leer el correo desde nuestros móviles. Aquí comenzó nuestro calvario.

Recibo un correo de Iberia avisándonos de que el vuelo de vuelta de Inma esta cancelado. No nos lo podíamos creer. Tras varios intentos infructuosos de llamar al 902400500 de Iberia y de poner varios mensajes en Twitter a la compañía vemos que nos quedamos tirados en Roma. Pedimos a Juanma que llame al 902 desde España y después de múltiples intentos logra hablar con ellos. Le dicen que el vuelo ha sido cancelado porque Inma no ha viajado aunque yo si lo hice. Tras explicarle que eso no era así que ambos estábamos en Roma y que han cometido algún error, Iberia nos dice que no pueden hacer nada por nosotros y que lo tendremos que resolver nosotros bien llamando a Iberia Italia o desplazandonos al aeropuerto. Solicitamos al hotel llamar al numero de Iberia Italia y tras explicarles el problema nos dejan hacerlo de manera gratuita desde recepción (mil gracias Eurostar). En Iberia Italia nos atiende la señorita María Dolores que tras ser informada del error cometido y del problema existente lo único que atina a decirnos es "Comprendemos lo ocurrido, creemos en su palabra, el error es nuestro pero el problema es suyo. Dirijase al aeropuerto y tratelo allí directamente". Tras insistirle en que el problema lo había causado Iberia por negligencias varias y graves fallos de seguridad (no identificar correctamente a una persona que accede al avión y no conteo de los viajeros existentes en el avión previo a salir) nos cuelga el teléfono. Inma y yo decidimos perder la mañana del sábado 4 para desplazarnos al aeropuerto e intentar solucionar el problema.

Ya es sábado, nos levantamos y tras un copioso desayuno en el hotel nos dirigimos al aeropuerto Leonardo da Vinci. Una vez allí, localizamos los mostradores y allí el personal de Iberia nos redirige al área de billetaje donde dicen que nos intentaran solucionar el problema. Decir q el mostrador de billetaje es operado por una empresa externa llamada Are y que tras escucharnos y atendernos muy amablemente, nos informan que es correcto lo que explicamos y que el error es que la chica del checkin del vuelo Madrid-Roma no pasó el código por el escáner y que luego no realizaron conteo de los viajeros existentes en el avión. Por ello el sistema al detectar que el viajero no iba en el vuelo de ida pues anula el vuelo de vuelta. También se nos dice que esto no tiene solución más que pagar un nuevo billete cuyo coste sería de 720€+tasas si es solo ida en el mismo vuelo y de 313€+tasas si se hace un "truco" de comprar ida y vuelta con una vuelta lejana en el tiempo y que no se hará. Inma necesitaba volver el domingo a ultima hora como máximo porque el lunes trabajaba y no podía faltar (ya sabemos como están los trabajos hoy día). Tras pensar un rato y ver que Iberia nos dejaba tirados en Roma, nos ponemos a buscar vuelos (casi 10€ en internet que tuvimos que gastar) para el día 5 que lleguen a Jerez o alrededores. Encontramos un vuelo en Vueling y mientras Inma adquiere el billete en el mostrador yo me dispuse a hacer el auto-checkin de mi vuelo de Iberia. Dicho paso por el auto-checkin fue otro suplicio porque este a la hora de imprimir el billete dio un error de "Fuera de servicio" y no imprimió nada. Puesto en contacto con los mostradores de Iberia de nuevo me dicen que no se puede hacer nada hasta el día siguiente, que me pasara y me lo intentaban gestionar (otro fallo de Iberia y más incertidumbre para el viaje de vuelta...). Me voy para donde estaba Inma y ya ha comprado su billete, al menos Vueling no dio problemas. Nos volvemos a Roma con la incertidumbre de mi billete y llegamos a eso de las 14:15. Al menos la tarde del sábado pudimos visitar el Coliseo y un par de plazas más.

El domingo día 5 madrugamos para desayunar, hacer checkout en el hotel y dirigirnos al aeropuerto a donde llegamos a las 10:15. Tras esperar larga cola en Vueling hacemos checkin e Inma se dirige a las puertas de embarque puesto que su vuelo sale a las 11:50 hacia Málaga donde una persona se tendrá que desplazar a recogerla (hay 2 horas y media de camino desde Jerez, donde debía haber llegado con el vuelo Madrid-Jerez que perderá por el fallo de Iberia). Mientras tanto yo espero en el aeropuerto hasta las 13:30 que me dicen que me imprimirán mis tarjetas de embarque y ya podré comer para hacer hora hasta las 16:30 que sale mi vuelo destino Madrid. Una vez en Madrid espero 2 horas y media hasta que definitivamente sale el vuelo con destino Jerez.

De 3 días que debía durar nuestro fantástico viaje de celebración de mi 32 cumpleaños, Iberia ha conseguido que pasemos 2 días metidos en aeropuerto. El lunes día 6 de Agosto en vista de que Iberia seguía sin dar signos de vida por ninguna vía envío un mensaje privado vía twitter a la compañía preguntando si no iban a decir nada sobre mi caso. Como es "normal" no dirían nada en público, ¿para qué? ¿para destapar sus errores y mal (o nulo) trato al cliente? Después de una pequeña charla y un "estudio de mi caso" acceden a devolvernos la mitad del coste del billete de Inma pero no recibimos ninguna disculpa por todo lo que han provocado. Con este post intento que hagan públicas las barbaridades que comete esta empresa y no quita que tome las medidas que estime oportunas desde el punto de vista legal.

Agradecer a Mahou el haberme regalado mi viaje a Roma y la estancia en el Eurostar, a Eurostar el excelente trato durante nuestra estancia en Roma y a Are y Vueling el trato en sus mostradores.

12Oct/09Off

Mi culpa, mi culpa, mi culpa,…

Sé que tengo todo esto muy abandonado y es mí culpa unicamente. Quiero dar una nueva estructuración a mis webs y cambiar todo. Página personal por un lado y blog por otro. Tengo mil cosas pendientes pero no tengo tiempo. Sé que el verano pasó, pasaron mis vacaciones, llegó el otoño y mil y una cosas más. Todo fue maravilloso, incluso el Congreso de Webmasters al que asistimos en Madrid y en el que conocimos a montones de personas de toda España. Me da pena no haber podido asistir por temas de trabajo a la Wordcamp en Barcelona. Prometo intentar estar por todos los medios en EBE'09.
Bueno que no sé que más deciros, espero retomar esto en breve y darle el cambio que se merece. Si me queréis seguir estaré más activo por Twitter.

¡¡Gracias por seguirme!!

8Dic/08Off

Noviembre amargo

Muchos habreis notado mi falta a lo largo de Noviembre. Este mes, por el contrario al título de aquella preciosa película (Noviembre dulce), ha sido para mi un poco amargo. Empecé con mucho trabajo el mes, cosa que no es de rechazar en estos meses de crisis, pero el desvanecimiento de mi padre el día 20 en Algeciras, los 2 días en UCI allí y la semana posterior ingresado en Jerez me hicieron casi llegar al agotamiento. A continuación de esto vino una oleada de más trabajo si cabe y esto es un sin parar.
En este puente de 3 diitas he podido recuperar algo de fuerzas para enfrentarme a Diciembre y gracias a estas "vacaciones" he podido tocar un poco el blog. Muchos no lo notareis a no ser que os fijeis en las URLs pero he pasado del clásico WordPress con el que gestionaba MiDimension y Spencer's dream ambos por separado a un WP-MU que incluso me permitirá hospedar algún que otro blog más si se tercia. En un principio como administrador me cuesta acostumbrarme pero dado a que se parece tanto a WP no doy pasos ciegos 🙂
En cuanto a lo que me depara Diciembre... Esta semana próxima un posible viaje a Madrid y un curso de Google Adwords de 2 días de duración impartido por Google aquí en Jerez. Luego navidades con un montón de comidas de empresa y para finalizar los reyes a primeros de Enero. La pregunta que más se me hace ahora es ¿qué quieres de reyes? En un principio no sé que responder. Yo me compraré una segunda pantalla para el PC. A la familia le regalaré una televisión LCD de 32" para el salón. A los demás no sé que pedirles.... 🙁
Y bueno ya os he puesto algo al día de mi vida. Ya iré comentando proximamente como me va la cosa. 😉

P.D: A los que se pregunten como pude perder mi lista de MSN completa, decirles que fue culpa de la PDA (la HTC TOUCH que me han dado como movil de empresa) que el MSN que traia tenia un bug y borraba la lista por completo 🙁

8Nov/08Off

Dando el paso

Desde que naciese "Midimension" este blog estuvo alojado en un espacio de hosting que me proporcionó un amigo de la carrera (gracias Jose Ramón). Este alojamiento se encontraba en EEUU y aunque su tiempo caido era escaso, a veces se me hacia algo lento en las tareas administrativas del blog. Medité mucho este cambio, sobre todo por mi "vagancia", si iba bien porque cambiar. Pero sabeis que hace más de un año que trabajo en una empresa de hosting y nuestros servidores no van nada mal. Hoy me cogió con una tarde "libre" y me decidí a hacer el traspaso. Ya creo que está casi todo estable. Como cambios principales, midimension.es pasa a ser el dominio principal y el servidor espero que ahora os genere las webs más rápidas. Si encontrais algun error no dudeis en comunicarmelo.

10Sep/08Off

Abandono

No, no que no abandono el blog sino que parece que lo tenga abandonado. Después de esos 15 días de frenesí de "vacaciones" en los cuales no pude parar a descansar ni un minuto, la vuelta me ha deparado una vida aun más ajetreada. Me han hecho indefinido en la empresa con lo cual he pasado de trabajar 6 a 8 horas en jornada partida. Estamos de obra en casa y para colmo después de entregarle el piso a mi hermano, este tambien se metió en obras. Los fines de semana me los paso en casa de mi hermano de peón de albañil y los días entre semana entre casa con Dani y el trabajo. Es un sin parar pero... que el ritmo no pare!!! Si el ritmo no para no tengo tiempo ni para pensar en esas cosas que me rondan la cabeza y que no puedo olvidar por más que lo intente enterrar en un rincón del olvido. No penseis que me olvidé de vosotros, que sigo aquí y muy vivo 😉

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29Oct/06Off

Actualizalo!

Pues nos ponemos al día con esta nueva versión de WordPress y llegamos ya a la 2.0.5 que corrige más de 50 errores de la 2.0.4 😉

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